Với một sự đầu tư hệ thống CRM hợp lý và đúng hướng, nhân loại có thể kỳ vọng trong tương lai sẽ nhận được điện thoại Telesales khi có nhu cầu, chất lượng chăm sóc và tư vấn đẳng cấp
Marketing
Marketing sẽ là đứa lớn sang chảnh sành điệu, Sales sẽ là một đứa thông minh mạnh mẽ hay lớn tiếng mắng chị em trong nhà. Trong khi đó, Service sẽ là một đứa em gái út ngoan ngoãn đằm thắm mà số kiếp long đong
Bài 1 – CDP là gì Bài 2 – CDP cuộc đua bắt đầu Bài 3: CDP – những ngã rẽ Bài 4 – CDP Consent Management – Quyền của thượng đế Bài 5: CDP - Ai đã sẵn sàng? Đọc tới bài này chắc bạn đã hiểu phần nào về CDP. Sắp tới khi có CDP thì bạn sẽ làm khách hàng của mình mắt chữ O mồm chữ A thốt ra WOW WOW về...
Bài 1 – CDP là gì Bài 2 – CDP cuộc đua bắt đầu Bài 3: CDP – những ngã rẽ Bài 4 - CDP Consent Management - Quyền của thượng đế Đã bao giờ bạn vào website, thấy một popup nội dung gì gì đó có chữ cookies và yêu cầu bạn bấm “Đồng ý ăn bánh” - accept cookies? Bạn đồng ý ăn bánh thì bạn sẽ trả tiền....
Bài 1 - CDP là gì Bài 2 - CDP cuộc đua bắt đầu Bài 3: CDP - những ngã rẽ Bài trước tôi có đặt vấn đề là nhu cầu CDP của các doanh nghiệp B2B có vẻ thậm chí còn cao hơn doanh nghiệp B2C trong thời gian sắp tới. Có gì bất thường ở đây không? Có lẽ nên bắt đầu việc giải thích cách thức hoạt động của CDP...
Loạt bài về CDP. Bài 1: CDP là cái gì? Bài 2: CDP - cuộc đua bắt đầu Tiếp tục bài viết về CDP, lần này tôi đi sâu hơn một tí về thị trường CDP dựa trên báo cáo mới nhất của CDPi (cdp institute org) Định nghĩa CDP: tôi nhất trí với cách định nghĩa của CDPi, CDP nên có 3 yếu tố: - là phần mềm đóng gói dành...
Loạt bài về CDP. Bài 1: CDP là cái gì? 1-2 năm trước DMP (data management platform) rộ lên như một xu hướng hót hít thì năm nay CDP (customer data platform) mới là sành điệu trong giới công nghệ nói chung cũng như Martech nói riêng. Vậy CDP có gì hay? Đầu tiên phải thừa nhận, DMP và CDP là đồ chơi dành cho Marketer nhưng sự...
Bài 1: Ngân hàng dưới góc nhìn Ứng dụng quản trị doanh nghiệp Bài 2: CRM toàn tập cho CMO Bài 3: Chân dung quyền lực – Tổng tư lệnh khách hàng cá nhân Bài 4: CRM giúp gì cho mô hình bán B2B? Tôi đổi tên cho bài viết dễ hoà hợp với đại chúng hơn. Tựa bài theo chủ đề phải là: “Chân dung quyền lực - Tổng tư...
Bài 1: Ngân hàng dưới góc nhìn Ứng dụng quản trị doanh nghiệp Bài 2: CRM toàn tập cho CMO Bài 3: Chân dung quyền lực - Tổng tư lệnh khách hàng cá nhân Theo Gartner, ứng dụng hỗ trợ bán hàng nói chung chia thành 2 nhóm theo khách hàng là B2B và B2C, theo thời gian đóng deal (sales cycle) thì chia thành quy trình dài và quy trình...
Bài 1: Ngân hàng dưới góc nhìn Ứng dụng quản trị doanh nghiệp Bài 2: CRM toàn tập cho CMO Nhắc lại khái niệm cơ bản: CRM bao gồm 3 phân hệ chính là Marketing, Sales và Service. Vì vậy trong một doanh nghiệp thông thường sẽ có 3 nhóm lãnh đạo: CMO (hay Marketing Director), Head of Sales (hay Sales Director) và CSO (hay Head of Customer...